Registro en WinWin

El registro desde la app de WinWin sigue el mismo flujo que en la web, con la ventaja de completarlo directamente desde tu dispositivo iOS o Android.

1. Abre la apk WinWin y empieza el proceso de registro. Toca el botón «Registrarse» en la pantalla de inicio de la aplicación.
2. Selecciona tu método de alta. Escoge entre el formulario con correo electrónico o el acceso con Google o Facebook.
3. Rellena tus datos personales. Introduce nombre, apellidos, fecha de nacimiento, DNI o NIE, dirección y teléfono móvil.
4. Acepta los términos y activa la cuenta. Confirma la política de privacidad y juego responsable, y verifica tu correo electrónico desde el enlace que recibirás.

Para completar el registro en WinWin debes cumplir los requisitos establecidos por la DGOJ y la normativa española de juego online. Solo se permite una cuenta activa por persona, y todos los datos que facilites deben ser exactos y verificables. El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones puede derivar en la suspensión o cierre del perfil.

• Tener al menos 18 años de edad;
• Ser residente en España con DNI o NIE vigente;
• Disponer de un número de teléfono móvil activo y una dirección de correo electrónico propios;
• No tener ninguna cuenta previa activa o cancelada en WinWin;
• No estar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la DGOJ.

La verificación de identidad en WinWin es obligatoria conforme a la normativa KYC exigida por la DGOJ. Este proceso protege tu cuenta frente al acceso no autorizado y es imprescindible para procesar retiradas de fondos. Sin la verificación completada, los límites de depósito y las opciones de retiro quedan restringidos.

1. Verificación de identidad. Sube una fotografía o escáner de tu DNI o NIE por ambas caras, o tu pasaporte en vigor.
2. Verificación de domicilio. Adjunta un justificante de residencia reciente: una factura de suministros o extracto bancario emitido en los últimos 3 meses con tu nombre y dirección.
3. Verificación del método de pago. Acredita la titularidad del método de pago que usarás para depositar, ya sea tarjeta bancaria, Bizum o monedero electrónico.
4. Revisión por parte del equipo de WinWin. El departamento de cumplimiento revisa la documentación enviada en un plazo máximo de 24 horas laborables.
5. Confirmación de cuenta verificada. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu perfil quede completamente verificado y disponible para operar sin restricciones.

Tras crear tu cuenta en WinWin, tienes acceso al bono de bienvenida del 100% hasta 100 EUR en tu primer depósito. El bono aplica tanto al casino como a las apuestas deportivas, por lo que puedes elegir dónde utilizarlo según tus preferencias. A continuación se detallan las condiciones principales de la oferta:

Consulta los términos y condiciones completos en tu área de cuenta para conocer los juegos excluidos y las restricciones de cuota mínima en apuestas deportivas.

Reclamar el bono de bienvenida requiere completar el registro y realizar un primer depósito. Sigue estos pasos para que la oferta se aplique correctamente a tu cuenta.

1. Completa el registro y la verificación. Tu cuenta debe estar activa y con los datos básicos confirmados antes de realizar el primer depósito.
2. Realiza un depósito mínimo de 10 EUR. Accede a la sección de Caja, elige tu método de pago preferido (tarjeta, Bizum, Skrill, etc.) e ingresa al menos 10 EUR.
3. Selecciona el bono de bienvenida. Durante el proceso de depósito, activa la oferta del 100% hasta 100 EUR en casino o apuestas deportivas.
4. Cumple el requisito de apuesta en el plazo de 30 días. Completa el rollover indicado (x35 en casino o x8 en deportes) para liberar el saldo bonificado como fondos retirables.

Algunos usuarios encuentran dificultades puntuales durante el proceso de alta o verificación. Estos son los problemas más comunes y sus soluciones:

• El correo de confirmación no llega | Revisa la carpeta de spam. Si no aparece en 10 minutos, contacta con soporte para que reenvíen el enlace de activación;
• El DNI o NIE ya está registrado en el sistema | Solo se permite una cuenta por documento. Si crees que es un error, contacta con el equipo de atención al cliente aportando tu documentación;
• El número de teléfono no acepta la verificación por SMS | Asegúrate de que el número esté activo y sea español. Si el problema persiste, el soporte puede verificar tu número manualmente;
• La documentación de verificación es rechazada | Las imágenes deben ser nítidas, sin reflejos y mostrar todos los bordes del documento. Vuelve a subir el archivo en formato JPG o PDF con una resolución mínima de 300 ppp;
• La cuenta queda bloqueada tras varios intentos de acceso fallidos | El sistema bloquea el perfil automáticamente por seguridad. Contacta con soporte vía chat en directo para restablecer el acceso de forma inmediata.

Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta, puedes restablecerla en pocos minutos sin necesidad de contactar con soporte. El proceso está disponible tanto en la web como en la app móvil.

1. Accede a la pantalla de inicio de sesión. Haz clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» situado debajo del campo de contraseña.
2. Introduce tu correo electrónico o número de teléfono. Escribe el dato con el que te registraste; WinWin te enviará un código o enlace de recuperación.
3. Sigue las instrucciones recibidas. Abre el correo electrónico o SMS y haz clic en el enlace de restablecimiento, o introduce el código de 6 dígitos en el campo indicado.
4. Crea una nueva contraseña. Define una contraseña nueva con un mínimo de 8 caracteres que incluya letras mayúsculas, minúsculas y números.
5. Inicia sesión con la nueva contraseña. Accede a tu cuenta con las credenciales actualizadas. Si el problema continúa, el equipo de soporte está disponible por chat en directo.

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en WinWin en cualquier momento, ya sea por motivos personales o como medida de juego responsable. Antes de proceder, asegúrate de haber retirado todo el saldo disponible.

1. Accede a la configuración de tu cuenta. Inicia sesión y dirígete al apartado «Mi cuenta» o «Configuración de perfil».
2. Localiza la opción de cierre o autoexclusión. En la sección de juego responsable encontrarás las opciones de cierre temporal, autoexclusión y baja definitiva.
3. Selecciona el tipo de cierre y confirma. Elige entre suspensión temporal o eliminación permanente de la cuenta, y sigue las instrucciones de confirmación en pantalla.
4. Contacta con soporte si no puedes completar el proceso. El equipo de atención al cliente puede gestionar la baja directamente vía chat en directo o correo electrónico, en cumplimiento con la normativa DGOJ.